Support engineer EPLAN

• Locatie: Zevenaar, Gelderland
• Type: Vast
• Vacature #3943
• Salary: € 51.840

Dit ga je doen als support engineer

Als support engineer help je klanten door middel van een grondige analyses om een passende oplossing te vinden voor hun EPLAN-gerelateerde vragen, zodat ze ongehinderd aan hun project kunnen werken. Dankzij jouw expertise ben je in staat de brug te slaan tussen EPLAN-oplossingen en de specifieke uitdagingen van jouw klanten.

Samen met jouw team zorg jij voor een optimaal kwaliteitsniveau van de geboden service en ondersteuning voor diverse producten op het EPLAN-platform. Gebruikers van EPLAN-producten stellen uiteenlopende vragen via het supportsysteem, het EPLAN Solution Center. Ook telefonisch weten klanten jou te vinden. Dit ga jij leren tijdens de inwerkperiode. Hier krijg jij de ruimte voor zelfstudie, ga je oefenen met test tickets, neem jij tickets van klanten aan en ga je focussen op de oplossing. Dit alles leer je gemiddeld in vier maanden.

Wat zijn jouw werkzaamheden?

• Begeleiden van eindgebruikers bij het gebruik van de EPLAN-software.
• Herkennen wanneer een eindgebruiker een upgrade van de EPLAN-software nodig heeft.
• Vaststellen of de laptop/computer van de eindgebruiker voldoet aan de vereiste specificaties.
• Je wordt ondersteund door een enthousiast en bekwaam team van directe collega’s. Daarnaast fungeer je als schakel tussen de klanten en de ontwikkelafdeling in Duitsland, waarbij je rapporteert aan de Team Leader Support.

Arbeidsvoorwaarden

• Een salaris dat we bepalen op basis van jouw kennis en ervaring, dat kan oplopen tot zo’n € 4.000, – bruto per maand bij een 38-urige werkweek
• Bonusregeling
• Een eindejaarsgratificatie
• Werken in een organisatie verkozen tot ‘Great Place to Work®’
• Werken in een technisch-innovatieve omgeving bij een financieel gezond bedrijf met een uitstekende reputatie
• Mogelijkheid om vanuit huis te werken
• Variabele werktijden en een interessant spaaruren-systeem
• 25 vakantiedagen
• 8% vakantiegeld
• Pensioenregeling, met 60% werkgeversbijdrage
• Mogelijkheid op vast dienstverband

Hier herken jij jezelf in

• Je hebt hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt een afgeronde opleiding in een relevante technische of IT-richting.
• Je bent fulltime beschikbaar (38 uur per week).
• Je beheerst de Engelse taal zowel in woord als geschrift. Duits is een pré.
• Je beschikt over analytisch vermogen, legt makkelijk verbanden, werkt nauwkeurig en bent stressbestendig.
• Dankzij jouw affiniteit met software en analytisch vermogen help je gebruikers het maximale uit de software te halen.
• Je krijgt energie van het aannemen en efficiënt afhandelen van inkomende vraagstukken via telefoon of het EPLAN Solution Center (ESC), omdat je op deze manier je klanten echt kunt helpen.
• Je hebt een scherp oog voor het herkennen van verkoopsignalen.

Waar kom je te werken?

Je gaat aan de slag bij EPLAN, een bedrijf dat engineeringsoftware- en serviceoplossingen levert en ontwikkelt op het gebied van elektrotechniek, automatisering en mechatronica. Het is een technisch innovatieve omgeving met een uitstekende reputatie en een informele sfeer. Binnen EPLAN is er veel ruimte voor opleiding, persoonlijke ontwikkeling, initiatief en groei. Een goed voorbeeld hiervan is de inwerkperiode: hier krijg jij de ruimte voor zelfstudie, ga je oefenen met test tickets en neem je op eigen tempo steeds meer tickets van klanten aan. Daarom blijven veel collega’s lange tijd betrokken bij het bedrijf. Dankzij deze kenmerken is EPLAN uitgeroepen tot een ‘Great Place to Work®’.

Interesse? Solliciteer!

Ben je geïnteresseerd in de functie van support engineer? Solliciteer dan direct via het onderstaande formulier. Als je graag meer informatie wil over de functie, de organisatie of als je andere vragen hebt, staat Laurens Schraa klaar om je verder te helpen. Je bereikt hem op zijn mail Laurens@wervingopmaat.nl of via zijn nummer: 06-43290130.